Glaubt man den Ergebnissen einer aktuellen BBDO-Studie, erleben wir demnächst die “Wiederentdeckung der Bestandskunden”. Nachdem sie in der Vergangenheit häufig zugunsten der Neukunden-Akquise vernachlässigt wurden, setzt eine Mehrheit der 300 befragten Entscheider in 2010 auf aktive Kundenbindung und Kundendialog.

Gegenüber der Erhebung im Januar legen die Erwartungen an steigende Umsätze sowie die Planung zur Erhöhung des Marketingbudgets um jeweils 8 Prozentpunkte auf 25 Prozent und 23 Prozent zu. Die im Januar geäußerte Verunsicherung hinsichtlich der wichtigsten Erfolgsfaktoren ist dem konkreten Ziel der Kundenbindung (26 Prozent) gewichen. Ein weiteres Indiz dafür ist, dass die absolute Mehrheit der Befragten, 94,7 Prozent, die Verbesserung des Kundendialogs für die wichtigste, kurzfristig relevante Maßnahme hält.

Das ist eine gute Nachricht. Das schlimmste allerdings, was Unternehmen ihren Kunden dabei antun können, ist ein "Management des Kunden-Bonding” wie Udo Klein-Bölting, CEO von BBDO Consulting es in der Meldung einfordert.

Und das aus zwei Gründen:

1. Kunden lassen sich nicht managen, denn Kunden sind keine Daten.

2. Fesselspiele mit Kunden funktionieren nicht.

Wenn überhaupt, dann lässt sich heutzutage höchstens noch Kundenloyalität, also die freiwillige Treue der Kunden, erreichen. Kundenbindungsinstrumente hingegen gehören in die Marketingmottenkiste des letzten Jahrhunderts.

Die BBDO_Pressemeldung finden Sie hier: http://www.bbdo-consulting.com/cms/de/news/pressemappe/Pressemitteilungen/081009_PM_Studie_Marketingerwartungen_2010.pdf